(网经社讯)根据《中国城市公共交通协会团体标准管理办法》，主编方去年就《网络预约出租汽车线下运营服务商评定指南》团体标准公开征求意见后，在行业又多次调研并反复征求意见，特别是借鉴南京市已经推行的《南京市网约车车辆所有人服务质量评价办法》有益经验，对原公开征求意见稿作了重大修改，在标准体例、指标体系、指标分值等方面均作了重大调整，重点分基础指标与动态指标两大指标体系，将成立年限、参保人数、经营收入、管理制度、管理车辆数、司机合规率、车载设备安装率、商业保险保障等作为基础指标，将出租率、续租率、事故率等充分体现企业运营管理能力的指标纳入动态指标，并结合近些年国家对行业工作的重点部署设置党工建、政府表彰作为加分项，以更为科学地开展网约车线下运营服务商评定。欢迎有关单位和专家提出宝贵意见，并于2025年2月25日前将有关意见反馈至中国城市公共交通协会网约车分会。

全文如下：

（修改稿）

1 范围  

本标准规定了网络预约出租汽车线下运营服务商（以下简称“线下服务商”）服务能力评估的指标、方法及等级判定规则，适用于线下服务商的综合能力评定，可作为行业管理、平台合作及驾驶员选择的参考依据。

2 规范性引用文件  

3 术语和定义  

3.1 线下运营服务商

以其所有或管理的网约车车辆为基础，与网约车平台经营者、驾驶员签订合作协议，开展车辆租赁及驾驶员服务的企业法人。 

3.2 服务质量等级

通过综合评估线下服务商的基础能力、运营管理能力、安全保障能力、社会服务能力等指标，划分的等级化评价结果。 

4 评估指标  

4.1 评估指标构成  

评估指标分为企业基础能力、运营管理能力、安全保障能力、增值与社会服务能力四大类，具体见表1。 

4.2 基础分级要求

4.3 评分标准

动态指标总分100分，20分加分项，按实际表现评分，具体分值分配见表3。

5 等级评定  

线下运营服务商分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。AAAAA最高，依次降低。各级别应同时满足对应基础指标级别和动态指标分值的要求，具体见表4。

附录A

部分指标计算公式

1. 司机合规率 =（持证驾驶员数 / 总驾驶员数）×100%  

2. 车载设备安装率 =（安装固定式具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置 （GPS）、具有车内影像摄录功能的装置及应急报警装置车辆/在营车辆）×100% 

3. 车辆出租率 =（全年已租车辆天数/全年车辆应运营天数）×100%  

4. 合同续签率 =（全年续签车辆/全年在租车辆）×100%

5. 事故率=全年累计有责事故/年平均运营车辆×100%

附录B